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    山西公布2019年度消費投訴十大熱點

    2020年03月15日 08:40:44 來源: 山西晚報

      原標題:山西2019年度消費投訴十大熱點公布

      今年3·15國際消費者權益日活動年主題:“凝聚你我力量”

      今年3月15日是第38個“國際消費者權益日”,中消協確定2020年消費維權年主題為“凝聚你我力量”。3月14日,由山西省市場監管局、山西省消費者協會主辦的2020年3·15國際消費者權益日“凝聚你我力量”年主題宣傳活動舉行,省市場監管局公布了山西省消費維權典型案例,省消費者協會發布了2019年度山西省消費投訴熱點。

      2019年,全省各級市場監管機關與消協組織共發布消費警示(提示)285期,接受消費者投訴52200件,舉報9700件,接待消費者來訪和咨詢158200余人次,辦結案件48180件,為消費者挽回經濟損失3460.85萬元,綜合解決率92.3%,有效維護了廣大消費者的合法權益。

      2019年投訴與2018年相比,物業管理、房地產、產品質量和合同問題仍是引發投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。質量類投訴比重加大,體現出消費升級后,消費者對商品和服務的質量關注度提高,對商品和服務質量提升期待值增強。

      疫情發生以來,全省市場監管系統始終保持戰時狀態,黨員干部沖鋒在前、頑強拼搏,采取有力措施支持抗擊疫情斗爭。截至3月初,全省市場監管系統共出動執法人員 357716 人次,檢查農貿市場13124個次、商店超市55873家次、餐館75911戶次,防護用品經營戶146249戶次,食品經營戶商品148768戶次,電商平臺3366家次,藥店58712家次,受理投訴14679次,查處各類案件398件,全力維護市場秩序,阻擊疫情蔓延,確保消費者合法權益。

      今年的3·15國際消費者權益日宣傳活動,主要圍繞“凝聚你我力量”年主題,凝聚社會力量,推進消費維權機制健全完善;凝聚消費者力量,推進消費者參與監督的廣度和深度;凝聚經營者力量,推進落實經營者第一主體責任。全省市場監管系統和各級消協組織積極創新宣傳方式和手段,制作播放消費維權工作專題宣傳片和12315公益宣傳片、組織舉辦“市場監管·消費維權”法律知識競賽、開展“網上3·15”系列活動、集中解決處理消費維權案件、展示消費維權成果、科學引導消費教育等形式多樣、內容豐富的宣傳活動,積極關注回應消費者訴求,推動消費維權共治共享,切實營造安全放心的消費環境。

      熱點一:生活服務類投訴較多

      投訴的主要問題:一是擅自變更服務合同條款。單方變更服務項目和經營地址或失聯、跑路的情況時有發生。二是涉嫌虛假宣傳。商家在廣告宣傳中使用絕對化用語或宣傳的服務項目與實際不符。三是設置消費陷阱。部分商家為了招攬顧客,以免費體驗、開業酬賓、贈送禮物、低價團購為幌子,吸引消費者到店里參與體驗,在體驗過程中再額外增加收費項目。四是商家收取餐位費、謝絕自帶酒水或人為設定強制消費標準,在提供用餐服務時存在不明示、不告知等問題。五是消費者對網上預訂酒店價格標準上存在消費爭議,入住酒店后發現無線網絡、空調、熱水等無法使用且不予退款,酒店衛生標準涉嫌違反有關規定等問題。

      熱點二:老年消費和服務問題依然嚴重

      投訴的主要問題:一是老年養生保健服務不規范。部分經營者無照經營、超范圍經營,從業人員不具備從事保健服務的資質,服務缺乏技術標準和規范。二是旅游服務漠視老年消費者。有些旅行社向老年人收取所謂的“老年費”,盲目降低服務標準,給老年人造成身心傷害。三是推銷所謂收藏品牟取暴利。老年人有購買收藏品的愛好,但缺乏專業知識,很難辨別真偽,商家宣傳的所謂收藏品價格一般都比較高,一旦上當受騙損失較大。四是保健產品投訴依然高發,不法商家為了牟取暴利,打著“醫療保健”的幌子銷售保健品、治療儀等,這些產品根本不具有其宣傳的功效,不僅沒有保健作用,甚至會帶來各種副作用而貽誤治療。五是商家推銷保健品手段多樣。“贈藥”“名醫會診”“免費旅游”“專家講座”都是經營者慣用的手段,甚至雇用“托”現身說法,誘使老年人花冤枉錢。

      熱點三:預付款投訴居高不下

      投訴的主要問題:一是承諾不兌現,辦卡容易退卡難。經營者在銷售時以高額折扣為誘餌,夸大宣傳,服務時不兌現承諾。主要表現為降低服務質量或限制消費范圍、減少服務項目,違反約定肆意加價,強制向消費者銷售商品或服務。二是預付卡累計金額龐大,資金監管措施不力,安全難以保證。三是經營場所突然關閉或經營主體變更時,債權債務不做妥善處理,對消費者的合理訴求置之不理,易引發群體投訴。四是經營者利用格式條款多方限制消費者的權利,減輕、逃避自身責任。

      熱點四:價格問題在某些領域仍然突出

      投訴的主要問題:一是交通運輸中司乘人員對中途上下車的乘客隨意收費,對免票、半票政策落實不到位。二是出租車在高峰期或者雨雪天不按里程表計費,隨意要價。三是旅行社及導游不按照約定履行義務,擅自降低住宿和用餐標準、增加自費項目、縮短行程。四是物業公司不按等級收費,隨意收取裝修押金、垃圾清運費等,在代收水、電、氣費用時不提供正規發票。五是供熱改造時收取改造費、接口費等,電網和供電環節收費投訴量明顯上升。六是經營性停車場不計時收費、超標準收費等。

      熱點五:全屋定制家具類投訴較為突出

      存在問題有:一是很多定制家具涉及跨地域送貨,運輸途中出現磕碰、損壞等問題頻發。二是交付產品與初選定制產品發生偏差,體現在材質、做工、顏色等方面。出現問題時,由于鑒定難等原因,消費者退換貨訴求難以保障。三是在安裝過程中,由于房屋結構、光線、安裝工人技術等問題,導致安裝后與樣板間形成差異,引發爭議,多數商家以材質無質量問題為由,進行一次或多次維修。四是家具屬大件物品,有的消費者要承擔高額的物流及搬運費用。

      熱點六:遠程購物投訴熱度不減

      遠程購物投訴主要涉及電商平臺和電視購物等方面。

      投訴電商平臺的問題:一是商品質量問題和假冒偽劣現象比較嚴重。二是“七日內無理由退貨”落實難。三是退換商品耗時長。四是網上支付安全難保障。

      投訴電視購物的主要問題:一是虛假宣傳,夸大商品質量和性能,誤導消費者。二是消費者收到的商品與宣傳的不符,甚至涉嫌假冒偽劣。三是電視購物大多是異地做廣告、異地經營,出現糾紛調解難。

      熱點七:家用汽車銷售問題較多

      投訴的主要問題:一是在銷售時故意隱瞞剮蹭、補漆、受損等真實情況,甚至將事故車、問題車當新車銷售。二是汽車維修技術不過硬,服務質量差,多次送修仍不能排除故障。三是未按約定使用原廠配件,而以劣質配件替代。四是消費者貸款購車時被加收金融服務費,車輛交付后長時間拿不到合格證,導致車輛無法落戶。五是合同糾紛多,經銷商沒有充分盡到告知義務,合同條款模糊,以格式合同方式單方面加重消費者義務,減免自身責任。

      熱點八:房屋中介服務投訴仍是維權熱點

      投訴的主要問題:一是亂收費,利用消費者不知情收取高額代辦費、評估費、銀行貸款手續費等;收費后不兌現承諾,或者以各種理由和借口拒絕退還定金和相關費用。二是在資金監管過程中,部分中介違規操作,代替銀行為買方做資金監管,將購房款據為己有或者挪作他用,不予辦理相關過戶手續甚至卷款潛逃。三是隱瞞房屋的真實情況,利用房托或與假房主相互勾結蒙騙消費者。四是提供虛假的低價房源,吸引消費者參與交易。

      熱點九:教育培訓問題突出

      投訴的主要問題:一是培訓機構資質不全,違規辦學,夸大教師資歷和辦學條件來招攬生源。二是培訓質量良莠不齊。三是服務合同問題多,格式條款顯失公平。四是網絡培訓亂象叢生。有的培訓項目主體沒有培訓資質,培訓效果差,缺乏售后服務,甚至收錢后無法再取得聯系;有的經營者以網絡直播、在線講座等名義躲避監管。

      熱點十:家裝、建材類投訴較多

      投訴主要問題:一是質量問題。家居建材類商品以次充好、假冒偽劣的情況時有發生;家裝服務方面工程流程長,部分裝修公司缺乏應有的資質和水平,甚至有的野蠻施工、層層轉包,質量難保障。二是合同問題。部分裝修公司未使用規范合同文本,消費者在簽約時忽視對合同條款的審核,容易引發糾紛。三是售后服務問題。有些家裝公司對保修責任左右推諉,保修期內不保修,或保修服務不完善、不履行質量承諾。四是延期問題,未按照合同約定要求裝修或因裝修時發生糾紛出現延期交付。(記者 許晶晶)

    [編輯: 王浩慶 ]
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